單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通中應(yīng)用同理心表明和客戶同一立場固然重要，但在涉及企業(yè)（）的問題時，還是要注意維護(hù)企業(yè)形象，避免過度獲取客戶認(rèn)同而偏離了原則。

A.本質(zhì)性
B.根本性
C.原則性
D.規(guī)范性


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于積極正向的措辭有（）。

A.那個產(chǎn)品都賣完了
B.我不能提供他的手機(jī)號
C.我想給您正確的建議
D.看上去這些問題很相似

2.多項(xiàng)選擇題有利于拉近客服代表與客戶距離的用語包括。（）

A.請問您叫什么名字
B.我意愿幫助您，但首先我需要…
C.也許我說得不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍
D.您錯了，不是那樣的！