判斷題

生產(chǎn)商的客戶服務(wù)戰(zhàn)略重要的一點是保證最終客戶能方便及時地了解和購買到所需要的商品。

答案：正確

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要對客戶服務(wù)績效進行控制，必須事先確定可用以參照的標準。

答案：正確

基本服務(wù)，零缺陷服務(wù)和增值服務(wù)之間存在著明顯的區(qū)別。

答案：正確