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客戶的期望是客戶想得到的對產(chǎn)品與服務(wù)的需求,但是客戶并不清楚這種需求的內(nèi)涵,需要供方企業(yè)去發(fā)掘并滿足。
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既然客戶的基本需求是最低的需求,那么它的成本與價格也應(yīng)最低。
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客戶基本需求是對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)功能的最低要求,對企業(yè)來說是輕而易舉之事。
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