多項選擇題客戶服務(wù)包括（）三項內(nèi)容。

A.與客戶溝通和交流
B.提高企業(yè)的績效水平
C.企業(yè)的管理理念
D.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)
E.價格的低廉


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1.多項選擇題客戶服務(wù)審計包括（）階段。

A.外部客戶服務(wù)審計
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計
C.識別潛在的改進(jìn)方法和機會
D.確定客戶服務(wù)水平
E.客戶績效衡量

2.多項選擇題客戶服務(wù)績效可以從以下（）等方面來評價和控制。

A.制定每一服務(wù)要素的績效量化標(biāo)準(zhǔn)
B.評估每一服務(wù)要素的實際績效
C.分析實際績效與目標(biāo)之間的差異
D.采取必要的糾正措施將實際績效納入目標(biāo)水平
E.評價客戶滿意度