單項選擇題

電子商務作為一個完整的概念出現于（）。

A.1985年
B.1996年
C.2000年
D.1990年

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單項選擇題

CRM的實施一般有六個步驟，理念導入這一步驟包括（）。

A.CRM理念培訓
B.CRM系統(tǒng)的技術培訓
C.對現有業(yè)務進行梳理
D.對CRM系統(tǒng)的評估

單項選擇題

不屬于客戶關系管理實施原則的是（）。

A.實施的推動力是企業(yè)內部的革新需求
B.實施CRM目標必須明確
C.實施CRM不僅僅是安裝軟件
D.實施CRM的基礎是網絡技