單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨可以通過(guò)（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對(duì)性的溝通和解決
C.降低
D.免費(fèi)服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題研究顯示，每當(dāng)一個(gè)新客戶對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生抱怨，就會(huì)有（）個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
2.單項(xiàng)選擇題保留住一個(gè)老客戶成本比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要（）。
A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點(diǎn)
D.低得多
3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的（）直接影響客戶滿意的程度。
A.質(zhì)量
B.內(nèi)容
C.質(zhì)量與內(nèi)容
D.頻率
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度是比客戶服務(wù)（）的概念。
A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的（）目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
A.主要
B.次要
C.一般
D.重要
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