名詞解釋

答案：

即顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨和技術(shù)培訓(xùn)等各種服務(wù)．

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答案：

即核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式．

答案：是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的產(chǎn)品。如汽車貸款、教育儲蓄等。它滿足客戶基本的服務(wù)需求，并讓客戶獲...