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單項(xiàng)選擇題

實(shí)施社區(qū)專(zhuān)題活動(dòng)的步驟中不包括（）。

A.建立客戶(hù)信息檔案
B.制定活動(dòng)實(shí)施方案
C.做好活動(dòng)籌備工作
D.開(kāi)展具體活動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

為了及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及滿意情況．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)．而且三個(gè)級(jí)別物業(yè)服務(wù)的客戶(hù)滿意率分別應(yīng)達(dá)到（）以上。

A.98％，95％，90％
B.90％，85％，80％
C.85％，80％，75％
D.80％，75％，70％

單項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理企業(yè)日?？蛻?hù)關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括（）。

A.宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)的政策法規(guī)
B.協(xié)調(diào)客戶(hù)與政府的關(guān)系
C.將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時(shí)告知客戶(hù)
D.客戶(hù)報(bào)修、投訴后的回訪

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