物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）