問答題

【簡答題】物流客戶服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容？

答案： 物流客戶服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對象；物流客戶服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程中的每一個環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來的；物流客戶服務(wù)質(zhì)量既要有...
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填空題

客戶滿意度評價等級：（）、（）、（）、（）、（）
答案： 很滿意；滿意；基本滿意；不滿意；很不滿意
問答題

【簡答題】提高物流客戶滿意方法
答案： 提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)；
增強客戶體驗；
制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標準；
重視客戶關(guān)懷；
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