單項選擇題家庭寬帶投訴工單處理及時率挑戰(zhàn)值為（）%。

A、96
B、98
C、99
D、100


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1.單項選擇題家客掌上運維APP投訴回單內(nèi)容必須包括投訴原因、解決措施、恢復(fù)時間、裝維廠家和（）。

A、處理人姓名
B、處理過程
C、處理人聯(lián)系方式
D、處理結(jié)果

2.單項選擇題家客掌上運維APP投訴回單的處理結(jié)果分為已解決和（）。

A、暫無法解決
B、無需解決
C、計劃解決
D、預(yù)約解決

3.單項選擇題集中故障消除時間要符合故障實際處理情況，即（）。

A、故障消除時間≥告警清除時間
B、故障消除時間>告警清除時間
C、故障消除時間<告警清除時間
D、故障消除時間≤告警清除時間

4.單項選擇題集中故障工單回復(fù)要求不包括（）。

A、處理措施
B、故障原因分類
C、處理時限
D、故障現(xiàn)象

5.單項選擇題集中故障工單處理平均歷時的定義為（）。

A、投訴工單總歷時/派發(fā)集中故障工單總數(shù)
B、集中故障工單總歷時/派發(fā)投訴工單總數(shù)
C、集中故障工單總歷時/派發(fā)集中故障工單總數(shù)
D、投訴工單總歷時/派發(fā)投訴工單總數(shù)