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判斷題

不服從主管或上司的工作命令，屬A類過失。

答案：錯(cuò)誤

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使用酒店電話辦理私人事務(wù)，屬B類過失。

答案：錯(cuò)誤

在處理投訴問題時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)客人的利益，而不應(yīng)過多考慮飯店的利益。

答案：錯(cuò)誤