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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)班期間時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人或員工意外受傷該怎么辦？
答案：
若發(fā)現(xiàn)客人受傷，應(yīng)立即上前協(xié)助客人，扶到安全地方。馬上通知大堂值班副經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理。等候大堂值班副經(jīng)理及保安部人員到場(chǎng)做...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述前廳概念？
答案：
前廳，又稱為前臺(tái)、總臺(tái)或總服務(wù)臺(tái)。通常設(shè)在酒店的大堂，是負(fù)責(zé)推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品，組織接待工作，調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)綜合性服務(wù)部...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述VIP接待流程是什么？
答案：
1、了解預(yù)抵VIP賓客情況2、接待VIP前的準(zhǔn)備工作3、準(zhǔn)備迎接4、辦理入住手續(xù)5、電腦錄入
