問答題

【論述題】如何處理向客人索賠事件？

答案： （1）確認(rèn)損壞物件的品名、價格及損壞程度，并核查事實(shí)；
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及其他重要賓...
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【論述題】客人對酒店服務(wù)不滿，要求打折怎么辦？
答案： （1）道歉，了解不滿原因，給客人誠意的歉意，并通知相關(guān)部門解決
（2）如果回頭客或潛在回頭客，住店消費(fèi)額度較大...
問答題

【簡答題】進(jìn)入游泳池游泳的客人的注意事項是什么？
答案： （1）游泳前務(wù)必淋浴沖洗并帶好泳帽進(jìn)入游泳池。
（2）貴重物品請寄存吧臺。
（3）拒絕無人看管的兒童...
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