你可能感興趣的試題

單項選擇題

客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）、客戶對服務質(zhì)量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。

A.客戶對服務的需求
B.客戶對服務的欲望
C.客戶對服務的購買力
D.客戶對服務的期望

單項選擇題

下列不屬于客戶滿意度調(diào)查最后階段的工作的是（）。

A.對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析
B.對于顧客通過短信形式所進行的回復，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果
C.網(wǎng)頁上的留言以及回復要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計劃并確定時間

客戶滿意度調(diào)查問卷中，不屬于客戶對服務的期望指標的是（）。

你可能感興趣的試題

客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）、客戶對服務質(zhì)量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。

下列不屬于客戶滿意度調(diào)查最后階段的工作的是（）。

客戶滿意度調(diào)查問卷中，不屬于客戶對服務的期望指標的是（）。

客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）、客戶對服務質(zhì)量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。

下列不屬于客戶滿意度調(diào)查最后階段的工作的是（）。