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單項選擇題

《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》進包房時，（），經(jīng)允許后方可進入。

A.不用敲門
B.大聲敲門
C.先敲門
D.門口提醒

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單項選擇題

《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》因（）導(dǎo)致列車晚點的須向旅客致歉。

A.天氣原因
B.設(shè)備故障
C.鐵路原因
D.不可抗力

單項選擇題

《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》不對旅客評頭論足，嚴禁使用責備口吻和（）。

A.污言穢語
B.不文明用語
C.方言
D.粗魯語言

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