單項選擇題解答客戶業(yè)務咨詢，禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確實不知道或辦不了的問題，應該按照（）的要求去處理。
A、“柜面服務技巧實用手冊”
B、“中國建設銀行服務準則”
C、“首問負責制”
D、業(yè)務制度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點遇節(jié)假日變更營業(yè)時間，應提前（）對外張貼“營業(yè)時間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務。
A、一天
B、兩天
C、三天
D、五天
2.單項選擇題銀行辦理結算向外發(fā)出的結算憑證，必須于()寄發(fā)。
A.當日最遲不超過次日
B.次日
C.當日最遲不超過5日
D.不超過10日內(nèi)
