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客戶滿意不僅會(huì)創(chuàng)造忠誠客戶帶來的售后服務(wù)獲益,更會(huì)傳播正面的宣傳口碑,使得其他消費(fèi)者選擇購買我們的新車。
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超越客戶期望值越多,客戶滿意度就越高,因此我們應(yīng)該爭(zhēng)取最大幅度地超越客戶期望值,這樣就可以得到客戶的最大回饋,也最符合企業(yè)的最大利益。
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判斷題
處理客戶投訴時(shí),需要善用提問發(fā)掘客戶的不滿,確認(rèn)投訴內(nèi)容與原因,盡可能安撫客戶的情緒,并針對(duì)客戶的要求,提出合理適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
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