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()是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果。
A.顧客感受
B.顧客滿意度
C.顧客滿意
D.顧客期
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單項選擇題
2000版ISO9000族標準用于業(yè)績改進的是()
A、ISO9004
B、ISO9001
C、ISO9000
D、ISO10012
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單項選擇題
第一張控制圖誕生于1924年5月16日,()創(chuàng)建了過程控制理論。
A、戴明
B、朱蘭
C、休哈特
D、哈林頓
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