判斷題

對客戶投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時通知客戶，可以適當(dāng)拖延時間，不可推卸責(zé)任導(dǎo)致投訴得不到及時處理引發(fā)升級問題，影響客戶問題的解決和銀行的聲譽(yù)。

答案： 錯誤
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