單項(xiàng)選擇題關(guān)于咨詢步驟，下列哪項(xiàng)錯(cuò)誤（）
A.見面后首先表示問候，然后提問問題
B.講述和介紹與咨詢對(duì)象相關(guān)的基本知識(shí)和方法
C.誠懇幫助服務(wù)對(duì)象做出合理的選擇，詳細(xì)解釋使用方法
D.及時(shí)回訪以得到反饋信息
E.動(dòng)員與教育是必不可少的咨詢步驟之一
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1.單項(xiàng)選擇題咨詢過程中，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行語言交流，下列哪項(xiàng)錯(cuò)誤（）
A.尋找與服務(wù)對(duì)象的共同點(diǎn)
B.不要太注意語調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒和情感的反映
C.注意對(duì)服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)與鼓勵(lì)
D.在與服務(wù)對(duì)象溝通交流過程中語言要通俗易懂，深入淺出
E.在與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)語言要簡明清晰，同時(shí)注意反應(yīng)與重復(fù)，要學(xué)會(huì)感謝
2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于咨詢常用技巧，下列哪項(xiàng)錯(cuò)誤（）
A.尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，以誠待人
B.語言交流過程中應(yīng)尋找與服務(wù)對(duì)象的共同點(diǎn)，注意語調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒和情感的影響
C.交流過程中應(yīng)善于傾聽，也要經(jīng)常提示服務(wù)對(duì)象，以免跑題
D.要善于理解與概括
E.注意表揚(yáng)鼓勵(lì)，多用啟發(fā)式的方式交談問題
