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多項選擇題

信息可以概括為兩大類：（）這兩種不同性質(zhì)的信息都能在溝通中產(chǎn)生障礙。

A.一種是信息
B.一種是認(rèn)知信息
C.一種是情感信息
D.一種是信息源

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要（）上級的威信，在任何時間與場合下都不應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者的失誤采取幸災(zāi)樂禍的態(tài)度，更不應(yīng)該抓住一點，不及其余，以致通過（）上級來提高自己，有意傷害上級領(lǐng)導(dǎo)的人格。

答案：維護；貶低

單項選擇題

常言道：“善走需得途?！睖贤ㄕ咭囵B(yǎng)溝通能力，也必須掌握一定的（）。

A.方式技巧
B.方式
C.方法
D.方向