投訴、舉報、意見、建議工單經地市供電單位核實處理后，由于項目申報、實施及問題解決需要一定時間周期，并已啟動后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復客戶，處置進度、情況由地市告知客戶。

故障停電確認故障后，各供電單位負責5分鐘內錄入停電設備、故障類型、停電開始時間、停電范圍等信息；確認預計復電時間及復電時間后，5分鐘內錄入時間并錄入復電設備及復電范圍；經批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內錄入延時復電原因、預計復電時間。

用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應由相關執(zhí)法部門進行處理，供電企業(yè)無權制止。

投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉派處理單位。

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。