（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）