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判斷題在通話過(guò)程中，為了確認(rèn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)對(duì)通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。

1.判斷題話務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，音量適中，語(yǔ)速與客戶匹配的原則。

2.判斷題在受理客戶訴求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不必規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

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