多項選擇題

企業(yè)應當按照質量管理制度的要求，制定售后服務管理操作規(guī)程，內容包括（）等。

A.投訴渠道及方式
B.檔案記錄
C.調查與評估
D.處理措施
E.反饋和事后跟蹤
F.質量查詢

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