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遇有客戶插隊到柜臺前時,柜員應(yīng)禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務(wù),并請其按秩序排隊。如達(dá)不到效果,應(yīng)及時請大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。
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客戶提交現(xiàn)金或憑條、卡(折/單)、單據(jù)時,應(yīng)雙手接過,以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù),審核現(xiàn)金是否相符,要素是否齊全,填寫是否正確,為客戶迅速辦理業(yè)務(wù)。
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有叫號器的營業(yè)窗口,柜員按下叫號器后,應(yīng)舉手示意客戶到本窗口辦理業(yè)務(wù)。
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