多項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍（）。

A.投訴工單的統(tǒng)一受理
B.投訴工單的預(yù)處理
C.投訴工單的轉(zhuǎn)派
D.投訴工單的閉環(huán)管理


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1.多項(xiàng)選擇題各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.先局內(nèi)后局外
B.先本端后對(duì)端
C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi)
D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外

2.多項(xiàng)選擇題故障級(jí)別分為（）

A.特大故障
B.重大故障
C.嚴(yán)重故障
D.一般故障