A.虛心聽取乘客的批評(píng)意見 B.態(tài)度冷靜 C.以理服人,得理讓人 D.雙方協(xié)商解決
A.批評(píng)教育 B.考核扣分 C.停班學(xué)習(xí) D.取消服務(wù)資格