單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，服務(wù)時，態(tài)度和藹，（），舉止文明，莊重大方。

A.面帶微笑
B.表情親切
C.微笑自然
D.表情自然

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單項(xiàng)選擇題

《列車員崗位職責(zé)》要求列車員堅(jiān)持原則，大公無私，搞好（）。

A.團(tuán)結(jié)
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作
C.環(huán)境衛(wèi)生
D.本職工作

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，熟練操作設(shè)備設(shè)施，具備（）處理突發(fā)情況的能力。

A.準(zhǔn)確
B.能夠
C.妥當(dāng)
D.妥善

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