單項選擇題

目前QCBP的全稱是（）

A.銀行業(yè)專業(yè)人員資格認證考試
B.銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
C.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格考試
D.銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試

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單項選擇題

產品營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術對某一目標客戶或目標市場進行（）的產品營銷方式。

A.一對一互動式
B.面對面互動式
C.一對一推廣式
D.面對面推廣式

單項選擇題

疑難業(yè)務處理能起到（）、規(guī)范話術、提高客服代表業(yè)務能力的作用。

A.發(fā)掘問題
B.補全知識庫內容
C.提升全員業(yè)務水平
D.加強靈活應變