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“大營銷”體系創(chuàng)新管理模式中“五強化”內(nèi)容包括:強化營銷全業(yè)務(wù)過程管控功能、強化營銷政策技術(shù)研究功能、強化市場拓展及大客戶服務(wù)功能、強化營銷新型業(yè)務(wù)運營管理功能、強化市縣營銷業(yè)務(wù)協(xié)同化運作功能。
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“大營銷”體系創(chuàng)新管理模式中“四集中”內(nèi)容包括:集中計量器具檢定配送、集中95598電話服務(wù)、集中反竊電稽查業(yè)務(wù)、集中營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理。
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在”大營銷”體系中,國網(wǎng)客服中心負責(zé)集中受理95598客戶服務(wù)訴求,以工單方式傳遞至省、地(市)縣遠程工作站,并進行全程督辦。
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