多項(xiàng)選擇題體現(xiàn)出客服代表與客戶感同身受的話術(shù)包括。（）
A.我能理解
B.發(fā)生這樣的事情，確實(shí)給您帶來(lái)不便了
C.我能感受到您的失望
D.您說(shuō)的很對(duì)，我也有同感
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1.單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通中應(yīng)用同理心表明和客戶同一立場(chǎng)固然重要，但在涉及企業(yè)（）的問(wèn)題時(shí)，還是要注意維護(hù)企業(yè)形象，避免過(guò)度獲取客戶認(rèn)同而偏離了原則。
A.本質(zhì)性
B.根本性
C.原則性
D.規(guī)范性
2.多項(xiàng)選擇題下列屬于積極正向的措辭有（）。
A.那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
B.我不能提供他的手機(jī)號(hào)
C.我想給您正確的建議
D.看上去這些問(wèn)題很相似
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題