下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）