判斷題理服務(wù)的要求是解決問(wèn)題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。

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1.單項(xiàng)選擇題以下體現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成為銀行價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)者的是（）

A.客戶服務(wù)中心將逐步從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營(yíng)
B.客戶服務(wù)中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營(yíng)銷一體化
C.從銀行后臺(tái)的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從勞動(dòng)密集型的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人才的重要培訓(xùn)基地
E.從簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁

2.單項(xiàng)選擇題隨著國(guó)家城鎮(zhèn)化、銀行自身國(guó)際化戰(zhàn)略步伐的快速推進(jìn)，遠(yuǎn)程銀行將成為銀行以低成本投入搶占新興市場(chǎng)的利器，這表明了（）。

A.遠(yuǎn)程銀行是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)拓展的需要
B.遠(yuǎn)程銀行是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
C.遠(yuǎn)程銀行是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.遠(yuǎn)程銀行是大數(shù)據(jù)時(shí)代的需求

4.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行的先行者是以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)？（）

A.荷蘭國(guó)際集團(tuán)旗下INGDirect
B.美國(guó)銀行
C.招商銀行
D.光大銀行

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