多項(xiàng)選擇題

下列（）語(yǔ)言屬于客服人員規(guī)范用語(yǔ)。

A.詢問(wèn)客戶姓名。——先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？
B.話務(wù)結(jié)束時(shí)——感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。
C.遇到客戶投訴貨運(yùn)站段時(shí)——對(duì)不起，請(qǐng)您撥打站段電話處理。
D.詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)辦理類型——請(qǐng)問(wèn)您有什么需求？

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