判斷題投訴處理流程中如發(fā)生重大突發(fā)事件和負(fù)面輿情,應(yīng)當(dāng)按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》(郵銀發(fā)〔2012〕1717號(hào)),以及新聞?shì)浨橄嚓P(guān)管理辦法,立即報(bào)告、響應(yīng)和處置。

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