A.沉默 B.傾聽(tīng) C.微笑 D.撫摸 E.提問(wèn)
A.核實(shí) B.改述 C.澄清 D.總結(jié) E.反映
A.一般性問(wèn)題 B.特殊性問(wèn)題 C.封閉式問(wèn)題 D.開(kāi)放式問(wèn)題 E.其余選項(xiàng)都不是