單項(xiàng)選擇題因非企業(yè)原因無法處理的用戶投訴應(yīng)（）。

A.告知投訴事項(xiàng)的解決辦法及聯(lián)系方式
B.向投訴人做出解釋
C.應(yīng)向用戶說明原因并確定解決時(shí)間
D.不予理睬


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量越依賴于員工的行為則服務(wù)水平（）。

A.不一致的可能性越大
B.不一致的可能性越小
C.一致的可能性越可控
D.一致的可能性越大

2.單項(xiàng)選擇題管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)必須是100%的是（）。

A.燃?xì)馊紵骶咔皦毫细衤?br/>B.管道設(shè)施搶修響應(yīng)率
C.管道設(shè)施搶修及時(shí)率
D.服務(wù)電話及時(shí)接通率