單項選擇題當旅游行程改變時，導游聲情并茂的介紹替換的參觀新項目，對旅游者產生吸引力，引導旅游者興趣轉移產生觀看新項目的愿望，從而同意改變日程接受新安排是運用了（）
A.語言的感染力
B.超常服務贏得人心
C.AIDA原則
D.眼神的魅力
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1.單項選擇題個性心理修養(yǎng)的方法之一是（）
A.采用相互作用分析法
B.參與管理
C.加強意見溝通
D.角色扮演
2.單項選擇題在運輸較頻繁的航空站工作的管理人員，高血壓和胃潰瘍的發(fā)生較為普遍，這是壓力的（）
A.心理反應
B.生理反應
C.退縮反應
D.運用添加物反應
3.單項選擇題對壓力的心理防御機制中，把自己不合需要的思想和動機歸因于其他人被稱為（）
A.補償
B.投射
C.轉移
D.反向
4.單項選擇題屬于環(huán)境因素的壓力源是（）
A.技術的不確定性
B.人際關系要求
C.組織生命周期
D.角色要求
5.單項選擇題支配人們有關批評、教誨、指點、教訓及道德方面的行為，并為人們立下規(guī)矩的自我形態(tài)稱為（）
A.女性自我形態(tài)
B.兒童自我形態(tài)
C.成人自我形態(tài)
D.父母自我形態(tài)
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