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單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，通過與調(diào)查對象進(jìn)行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

1.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

2.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度調(diào)查中，以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

3.單項(xiàng)選擇題政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于（）、質(zhì)量、服務(wù)及結(jié)算的便利性。

A.價格
B.品牌
C.快捷
D.數(shù)量

4.單項(xiàng)選擇題開發(fā)政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶時應(yīng)注意全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量，分析客戶的（）。

A.管理需求
B.品牌需求
C.潛在關(guān)注點(diǎn)
D.數(shù)質(zhì)量需求

5.單項(xiàng)選擇題加油站客戶開發(fā)的重點(diǎn)是（），因?yàn)榇祟惪蛻魧Υ蟊娤M(fèi)具有導(dǎo)向性。

A.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶
B.客貨運(yùn)客戶
C.私家車客戶
D.出租車客戶