A.安撫客戶情緒
B.耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)
C.如不能馬上解決問(wèn)題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過(guò)份強(qiáng)調(diào)客觀原因，要通過(guò)語(yǔ)言使客戶理解
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A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽(tīng)
A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機(jī)具
A.保值動(dòng)機(jī)
B.預(yù)防動(dòng)機(jī)
C.交易動(dòng)機(jī)
D.投機(jī)動(dòng)機(jī)
E.貯藏動(dòng)機(jī)
A.反洗錢統(tǒng)計(jì)報(bào)表
B.反洗錢信息資料
C.交易數(shù)據(jù)
D.工作報(bào)告
A.金幣本位制
B.金銀復(fù)本位制
C.金塊本位制
D.金銀平行本位制
E.金匯兌本位制
最新試題
銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的（）等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有（）
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是（）。
總行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括（）。
印章使用人員必須做到（）。
只要單筆消費(fèi)達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過(guò)（）申請(qǐng)將尚在免息期內(nèi)的普通消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來(lái)源，向繳存住房公積金的人員發(fā)放的，用于（）的委托貸款。
以下對(duì)大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是（）。
智能服務(wù)模式有助于推動(dòng)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型、（）。
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）