多項(xiàng)選擇題規(guī)范業(yè)務(wù)流程應(yīng)更換管理觀念，將原有的管理觀念轉(zhuǎn)換為（）的觀念。
A.注重內(nèi)部
B.注重整體
C.注重外部
D.注重職能
E.注重顧客價(jià)值導(dǎo)向
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1.多項(xiàng)選擇題在零售門店中，和消費(fèi)者直接接觸的、最主要的服務(wù)人員是（）。
A.售貨員
B.配送員
C.采購(gòu)員
D.收銀員
E.促銷員
2.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以分為（）。
A.服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
E.服務(wù)保障質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
