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多項(xiàng)選擇題

在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。

A.樹立內(nèi)部客戶理念
B.耐心傾聽而不是自顧自地?cái)⑹?br /> C.換位思考
D.選擇有針對(duì)性的溝通方式

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多項(xiàng)選擇題
誠懇熱情的態(tài)度是（）。
A.接待工作的起點(diǎn)
B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感
C.使來訪者產(chǎn)生平等感
D.做好接待工作的首要條件
單項(xiàng)選擇題
溝通中常使用的提問形式有（）。
A.間接式、封閉式
B.開放式、直接式
C.封閉式、開放式
D.討論式、征詢式
單項(xiàng)選擇題
秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。
A.與上司的溝通
B.與營銷部門的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通
單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。
A.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會(huì)
B.網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來的問題是（）。
A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化
單項(xiàng)選擇題
“內(nèi)部客戶”的理念核心是（）。
A.對(duì)任何客戶都熱情服務(wù)
B.對(duì)客戶的需求都要滿足
C.對(duì)待內(nèi)部職工應(yīng)與對(duì)待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶
單項(xiàng)選擇題
請(qǐng)根據(jù)下文回答。
客戶給秘書小殷打來電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小殷邊聽電話邊關(guān)照來訪者?？蛻艄虉?zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話大聲說：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
多項(xiàng)選擇題
作為與會(huì)者，如自己的意見遭到了其他人的批評(píng)，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是（）。
A.“我認(rèn)為你的批評(píng)毫無道理，我以為……”
B.“我不明白你在說些什么”
C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”
D.“你的話對(duì)我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見”
單項(xiàng)選擇題
葉經(jīng)理正在接待客人，秘書接到副經(jīng)理的電話，通知葉經(jīng)理一件緊急事項(xiàng)，秘書應(yīng)該（）。
A.把葉經(jīng)理叫出會(huì)客室告知
B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知
C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理
D.寫一張留言條立即交給葉經(jīng)理
單項(xiàng)選擇題
秘書要讓自己的溝通成效事半功倍就應(yīng)該（）。
A.了解每個(gè)人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
B.了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
C.向?qū)Ψ秸f明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
D.向上司說明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格