多項(xiàng)選擇題下列屬于飯店人性化管理的工作環(huán)境設(shè)計(jì)的是（）。

A.減少員工的無效勞動
B.制定合理的工作時(shí)間
C.服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新
D.設(shè)計(jì)美觀的員工制服


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1.多項(xiàng)選擇題構(gòu)筑顧客滿意的人性化管理體系包含（）

A.確立以顧客為中心的價(jià)值體系
B.進(jìn)行以人為本的服務(wù)設(shè)置
C.注重顧客服務(wù)過程的質(zhì)量控制
D.完善顧客滿意的分析反饋系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題委派管理者和職業(yè)管理者的區(qū)別有（）

A.職業(yè)管理者是由上級委派到飯店進(jìn)行飯店管理
B.委派管理者管理飯店是憑干部的資歷，職業(yè)管理者是憑專長、能力和業(yè)績。
C.職業(yè)管理者的工作變動由自己決定，委派管理者的工作變動要聽上級調(diào)令
D.委派管理者的報(bào)酬是“高能高薪，按勞取酬”