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答案：亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和全球化環(huán)境等。

答案： ①領導作用。
②顧客為向?qū)А?br />③有組織的和個人學習。
④尊重員工和合作伙伴。
⑤...