當(dāng)企業(yè)面臨內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)新需求。

分析企業(yè)外部環(huán)境時(shí)，顧客需求調(diào)查的基本內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？（）

質(zhì)量戰(zhàn)略管理一般包括質(zhì)量戰(zhàn)略分析、選擇和實(shí)施，這三者是動(dòng)態(tài)平衡的。

質(zhì)量戰(zhàn)略不必服從于企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

模仿型質(zhì)量戰(zhàn)略是分析行業(yè)領(lǐng)先者的產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)定位等，避免與其發(fā)生直接競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)外部的廣泛、有效的溝通。

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的步驟包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別受影響的顧客、（）。

質(zhì)量戰(zhàn)略研究的對(duì)象是企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)量與改進(jìn)項(xiàng)目的類(lèi)型有關(guān)，對(duì)企業(yè)整體產(chǎn)生影響的突破性改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量應(yīng)盡量控制在每年（）個(gè)。

針對(duì)企業(yè)所選定的關(guān)鍵領(lǐng)域和核心過(guò)程確定改進(jìn)項(xiàng)目，通常企業(yè)的改進(jìn)的方面不包括以下哪一項(xiàng)？（）