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根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進行分類,可將客戶劃分為:vip客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶等。
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客戶細分是客戶管理科學(xué)化的必要組成部分,它對小客戶的客觀管理是必須的,大的跨國公司不需要進行客戶細分。
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焦點人群法是指企業(yè)在進行客戶調(diào)查時,根據(jù)調(diào)查內(nèi)部的需要,選定一定數(shù)量的被調(diào)查者,與被調(diào)查者集中溝通的方式。
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