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中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)違約程度對(duì)違反本公約的會(huì)員單位采取自律懲戒措施,對(duì)涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)的,經(jīng)查實(shí)后,將有關(guān)違規(guī)情況及時(shí)向()報(bào)告。
答案:
中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)
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會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限,妥善處理消費(fèi)者投訴,提高()。
答案:
投訴處理滿(mǎn)意度
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填空題
會(huì)員單位應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的()機(jī)制,準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿(mǎn)意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果,保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。
答案:
閉環(huán)管理
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