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填空題

在產(chǎn)品或服務(wù)的（）等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求。

答案：設(shè)計、審批、營銷及售后評估

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（）

A.營業(yè)場所
B.自助機(jī)具設(shè)備
C.網(wǎng)站
D.服務(wù)熱線

多項選擇題

行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用，推動。（）

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.保障殘疾人客戶合法權(quán)益
C.促進(jìn)社會和諧
D.銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

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